下属分设纠察经理与纠察员，具体岗位职责如下：

纠察经理职责
1严格贯彻执行副总的管理思想；
2负责公司对外客户投诉、对内员工投诉的解决方案并执行公司各项决议事项的落实。
纠察员职责
1负责协助市场部经理对客户服务行为进行监督；
2负责协调客户投诉事宜并抽取一定比例的客户进行回访；
3负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析完成客户查询分析；
4负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作；
5 负责客户档案的建立与管理工作；
6负责突发事件的处理工作；
7定期制作客户服务工作情况总结报告报客户部经理审批；
8完成上级领导临时交办的工作；