安保制度

入职培训考核制度保安服务管理制度保安员管理制度各级岗位职责制度
  • 最美保安”候选代表亮相西安保安业务技能汇报演练大会
    优秀保安员候选人均能在多年的保安工作中,刻苦学习,踏实工作、爱岗敬业、以细致入微的工作,积极严谨的工作态度赢得了上级领导、群众及同事们的赞誉和钦佩。并在面对突发事件中能果断处理,抓小偷、灭火情、拾金不昧等行为赢得了各方面的高度赞扬,在平凡的保安工作岗位上,做出了不平凡的业绩。
    2018/06/29
  • 五大潜力股,安防人应当把握的最佳良机
    无人机市场:时代的主流 在中国,随着大疆无人机在市场上的走俏,无人机市场规模迅速拓展,在国内一些知名的电商平台,搜索无人机产品立即出现从百元到万元不等的无人机。 据业内人士介绍,现在中国制造的无人机占据了全球民用无人机市场近九成的出口份额,在国内有将近200家无人机生产企业,主要聚集在深圳、杭州及北京等科技领域发达的城市。资本市场也特别热衷无人机市场,从一级市场投融资情况分析,近两年,无人机企业受到众多资本的追捧。 安防企业在面对如此巨大的市场时,除了能推出符合行业应用的无人机产品外,积极扩展民用领域的无人机市场也是未来可探讨的方向。 智能家居:私人订制越来越受欢迎 在社会快速发展的时代,人们受到来自各方面的压力也随之增加,被要求不断地加快步伐。每天工作忙,生活忙,回到家里还得忙,而家是人放松身心的最好的港湾,在家安装一套智能家居系统可使生活质量得到全方位的提升。 未来的智能家居的普及是大势所趋,个性化时代,私人订制(DIY)已被越来越多人认可,互联网时代的特征就是多姿多彩,安防行业向智能家居看齐,也是不错的选择。 智能穿戴:一举多得,赢得消费者的青睐 智能穿戴可以说是新消费趋势下,安防产品中最深入家庭的一员。智能穿戴不仅起到为家庭安全提供检测的功能,还可以同时兼顾跟踪老人、孩子、宠物等的人物,更成为了家人远程交流聊天的工具。一举多得,怎能不赢得消费者的心。 农村安防:未来安防发展新方向 根据国家统计局统计,2014年我国总人口数量达136782万人,其中乡村人口达61866万人,占比45%,且由于城市化进程正在加速,加之农村进城务工人员越来越多,人口流动量大从而造成“留守老人”、“留守儿童”现象较为突出,他们的安全问题也备受关注,由此可见潜在的安防市场非常巨大。 智慧商铺:未来发展趋势 O2O线上电子商务模式的发展,使得处于线下的连锁店铺面临着强大的挑战和压力,同时也间接推动了智慧店铺的快速发展。 事实上,针对构建智慧商铺推出商铺服务的产品,安防行业在其中仍有很多的发展机遇。首先,围绕视频技术和应用为商铺提供安防监控解决方案;其次,围绕大数据分析,将连锁零售店铺的客流数据、销售数据和工时数据进行有效融合;除此之外,还有高效的顾客属性分析,例如人脸识别技术等等。
    2018/06/29
  • 《公安机关实施保安服务管理条例办法》
    《公安机关实施保安服务管理条例办法》已经2009年12月29日公安部部长办公会议通过,现予发布施行。 公安部部长孟建柱 二○一○年二月三日 第一章 总则   第一条 为了规范公安机关对保安服务的监督管理工作,根据《保安服务管理条例》(以下简称《条例》)和有关法律、行政法规规定,制定本办法。   第二条 公安部负责全国保安服务活动的监督管理工作。地方各级公安机关应当按照属地管理、分级负责的原则,对保安服务活动依法进行监督管理。   第三条 省级公安机关负责下列保安服务监督管理工作:   (一)指导本省(自治区)公安机关对保安从业单位、保安培训单位、保安员和保安服务活动进行监督管理;   (二)核发、吊销保安服务公司的保安服务许可证、保安培训单位的保安培训许可证;   (三)审核保安服务公司法定代表人的变更情况;   (四)接受承担保安员枪支使用培训工作的人民警察院校、人民警察培训机构的备案;   (五)依法进行其他保安服务监督管理工作。   直辖市公安机关除行使省级公安机关的保安服务监督管理职能外,还可以直接受理设立保安服务公司或者保安培训单位的申请,核发保安员证,接受保安服务公司跨省、自治区、直辖市提供保安服务的备案。   第四条 设区市的公安机关负责下列保安服务监督管理工作:   (一)受理、审核设立保安服务公司、保安培训单位的申请材料;   (二)接受保安服务公司设立分公司和跨省、自治区、直辖市开展保安服务活动,以及自行招用保安员单位的备案;   (三)组织开展保安员考试,核发、吊销保安员证;   (四)对保安服务活动进行监督检查;   (五)依法进行其他保安服务监督管理工作。   第五条 县级公安机关负责下列保安服务监督管理工作:   (一)对保安服务活动进行监督检查;   (二)协助进行自行招用保安员单位备案管理工作;   (三)受理保安员考试报名、采集保安员指纹;   (四)依法进行其他保安服务监督管理工作。   公安派出所负责对自行招用保安员单位保安服务活动的日常监督检查。   第六条 各级公安机关应当明确保安服务主管机构,归口负责保安服务监督管理工作。   铁路、交通、民航公安机关和森林公安机关负责对其管辖范围内的保安服务进行日常监督检查。   新疆生产建设兵团公安机关负责对其管辖范围内的保安服务进行监督管理。   第七条 保安服务行业协会在公安机关指导下依法开展提供服务、规范行为、反映诉求等保安服务行业自律工作。   全国性保安服务行业协会在公安部指导下开展推荐保安员服装式样、设计全国统一的保安服务标志、制定保安服务标准、开展保安服务企业资质认证以及协助组织保安员考试等工作。   第八条 公安机关对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安从业单位和保安员,应当按照国家有关规定给予表彰奖励。   保安员因工伤亡的,依照国家有关工伤保险的规定享受工伤保险待遇,公安机关应当协助落实工伤保险待遇;保安员因公牺牲的,公安机关应当按照国家有关规定,做好烈士推荐工作。
    2018/06/29
  • 专业的培训要有专业的安保
    1确保质量管理体系在本部门的正常运行; 2依据国家有关法律、法规及公司情况,负责制定、修订公司监视、测量、改进的工作标准、细则; 3负责公司及下属纠察机构体系的组建、指导、监督、管理工作;每季度不少于一次组织对员工遵章守纪的思想教育工作; 4负责对所属各分公司、单位、项目纠察工作;每月对公司机关员工进行技校考核;对各项目进行考核、评比工作; 5负责对下属纠察机构人员业务的培训、考评; 6负责对下属纠察人员业绩监视、测量和绩效考核; 7负责对各分公司、单位、项目监视、测量质量体系运行的有效性; 8负责对客户满意度的调查、统计、分析、跟踪及改进工作; 9负责对客户服务投诉的处置、协调、跟踪和改进工作;督促、检查、指导对不合格保安服务行为的纠正和改进; 10负责组织实施调查处理派驻员工的责任事故、违法违纪工作;
    2018/06/29
  • 公司纠察体系
    下属分设纠察经理与纠察员,具体岗位职责如下: 纠察经理职责 1严格贯彻执行副总的管理思想; 2负责公司对外客户投诉、对内员工投诉的解决方案并执行公司各项决议事项的落实。 纠察员职责 1负责协助市场部经理对客户服务行为进行监督; 2负责协调客户投诉事宜并抽取一定比例的客户进行回访; 3负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析完成客户查询分析; 4负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作; 5 负责客户档案的建立与管理工作; 6负责突发事件的处理工作; 7定期制作客户服务工作情况总结报告报客户部经理审批; 8完成上级领导临时交办的工作;
    2018/06/29
  • 周月勤务工作研讨(中队长会议)
    一)各级领导与驻勤队都要定时对勤务工作进行研讨,总结经验、吸取教训、制定措施、改进工作,以达到发扬成绩、纠正不足、以利再战的目的。 (二)各驻勤队每周必须召开一次勤务工作研讨会,并通过一事一议、重要专题讨论等不同的方法,认真总结一周的勤务工作,使每一位队员都要明确自己如何才能按规定、按要求做好勤务工作。 (三) 各分公司每个月必须召开一次勤务工作讲评会,讲评会要把一月内勤务工作的全部情况进行汇总并予以讲评和通报。同时要按照公司“奖惩工作的规定”、“纠查与 考核工作的规定”进行奖励与惩罚。通过奖励与惩罚达到鼓励先进、帮助中间、鞭策后进,做到不断的解决问题,不断的提升勤务工作质量。 (四)各分公司机关有关领导和驻勤队的领导要根据实际情况的需要,适时的与甲方有关部门和领导进行沟通与会商,虚心听取他们对勤务工作的要求与意见,通过互动与配合的方式进一步全方位的做好勤务工作。 (五)注意培养和抓好典型,运用典型推动工作。公司和各分公司力争手中掌握二个规章制度落实较好、勤务工作走在前列的单位。必要时在典型单位召开现场会进行观摩与交流,使各驻勤队取长补短,互相学习,以达到比、学、赶、帮、超,共同提高、共同进步的目的。
    2018/06/29
  • 中队勤务工作的检查
    (一)勤务工作的检查首先要按照公司关于“纠查与考核工作规定”进行,做到制度化,规范化,程序化,权威化。 (二)除公司纠查队例行纠查外,各分公司和公司有关部门领导要通过明查暗访的方式加大检查的力度,提高检查的频率,加强对勤务工作的指导。 (三)各个驻勤队的领导每天都要对勤务工作进行检查,检查的次数不得低于三次,并且必须写出检查记录。
    2018/06/29
  • 保安员服务管理制度
    一、总则 (一)勤务工作是我公司受甲方的委托所承担的主要工作。勤务工作质量的高低不仅体现着甲方保卫工作的质量,而且体现着我公司的形象与价值含量。因此,勤务工作是我公司的中心工作。 (二)各级领导和机关各部门,都要把勤务工作放在重要议事日程,各司其职、各尽其责、认真研究、科学安排、经常指导、适时检查、严格管理、全面落实。 (三)勤务工作采取各级领导一把手承包负责的原则,由公司训练勤务部统一指导实施。公司机关各部门要从政治教育、队员调配、军事训练、勤务管理、工资福利、后勤保障、企业文化多方面予以支持配合,做到统一步调、统一协调、全局一盘棋。 (四)勤务工作的管理依据是:国务院颁发的《保安服务管理条例》;公司正式通过的ISO90001质量管理体系关于勤务工作的质量管理手册;公司正式下发的各项规章制度;各驻勤队要严格按照上述三个管理依据认真抓好勤务工作的正常运行和全面落实。 二、勤务工作的编排。 勤务工作的编排主要是根据公司与甲方签订的劳务合同中任务、职责、岗哨设置和“执勤方案”科学编排、合理运行,做到定时、定岗、定人。 三、勤务工作的流程。 勤 务工作的流程要严格按照公司制定的工作流程表和流程图进行,做到按时上岗、按时下岗、认真执勤、尽职尽责、遵守纪律、完成任务。 四、勤务工作的标准。 岗位纪律要求标准 (1)严格按照法律的规定范围开展保安服务工作,不准超越职责权限。 (2)严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。 (3)不准刁难群众。 (4)不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。 (5)遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。 (6)未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 (7)要爱护公物。 (8)有重要情况要妥善处理并及时上报,不准迟报、漏报、隐瞒不报。 (9)要认真填写值班记录,做好交接班工作。
    2018/06/29
  • 保安员日常执勤纪律十六不准
    为更好履行保安服务职责,为甲方单位做好保安服务工作,特制定如下保安服务工作标准。 1、不准擅离职守; 2、不准酒后执勤和上班时饮酒; 3、不准在岗位上与他人发生争吵或打架; 4、不准在执勤时间吸烟、吃零食、打瞌睡; 5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活; 6、不准在上岗时玩弄手机、耳机、随身听; 7、不准擅离岗位、脱岗、串岗; 8、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其它贵重饰品,以及留大鬓角、长头发、长指甲、小胡子; 9、不准坐卧、倚靠、弯腰曲背,以及在岗位上与人闲聊; 10、不准乱拉关系、向客户及其他人员借钱或索讨财物、以及私分或挪用拾遗物品; 11、不准耍特权,刁难客户及其它人员; 12、不准玩耍对讲机和其它器具、不得损坏执勤用品,对讲机不得离身; 13、不准带亲友到岗位上“陪岗” ; 14、不准擅自处理重大情况或涉外问题,以及知情不报或包庇坏人; 15、不准泄漏客户和公司的秘密; 16、不准非当班保安员随意进入工作场所。
    2018/06/29
  • 保安员日常服务工作标准
    一、保安服务形象要求标准 1、着装要求标准 (1)除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。 (2)着保安服时,要按规定佩带保安标志。 (3)保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。 (4)在驻勤单位除工作处,着装时可以不戴帽子。 (5)着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 (6)爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。 (7)着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴其他徽章和饰物。 2、仪容仪表要求标准 (1)值勤时要仪表端正,精神饱满。 (2)男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须,女性保安辫不得过肩。 (3)不得染发、染指甲,不得化浓妆、戴首饰。 3、礼节要求标准 (1)在下列场所行举手礼:着装遇领导时;站岗、值勤、交班时;纠正违章时;受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时;参加外事活动与外宾接触时;着装在大会上发言开始和结束时;接受颁奖时。 (2)在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要立正行注目礼。 (3)对日常接触的上级领导可以不敬礼。 4、举止要求标准 为更好履行保安服务职责,为甲方单位做好保安服务工作,特制定如下保安服务工作标准。 一、保安服务形象要求标准 1、着装要求标准 (1)除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。 (2)着保安服时,要按规定佩带保安标志。 (3)保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。 (4)在驻勤单位除工作处,着装时可以不戴帽子。 (5)着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 (6)爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。 (7)着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴其他徽章和饰物。 2、仪容仪表要求标准 (1)值勤时要仪表端正,精神饱满。 (2)男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须,女性保安辫不得过肩。 (3)不得染发、染指甲,不得化浓妆、戴首饰。 3、礼节要求标准 (1)在下列场所行举手礼:着装遇领导时;站岗、值勤、交班时;纠正违章时;受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时;参加外事活动与外宾接触时;着装在大会上发言开始和结束时;接受颁奖时。 (2)在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要立正行注目礼。 (3)对日常接触的上级领导可以不敬礼。 4、举止要求标准 (1)精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。 (2)着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹,不准随地吐痰、乱扔废弃物。 (3)不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。 (4)要自觉遵守公共秩序和社会公德。 (5)要尊重少数民族的风俗习惯。 5、语言要求标准 (1)在工作中使用语言要简洁准确,文明规范,接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用,在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。 (2)值勤时应讲普通话。 6、岗位纪律要求标准 (1)严格按照法律的规定范围开展保安服务工作,不准超越职责权限。 (2)严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。 (3)不准刁难群众。 (4)不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。 (5)遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。 (6)未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 (7)要爱护公物。 (8)有重要情况要妥善处理并及时上报,不准迟报、漏报、隐瞒不报。 (9)要认真填写值班记录,做好交接班工作。 7、卫生要求标准 (1) 要自觉维护环境卫生,保持值勤区域整齐清洁。 (2) 内务卫生:床单、被褥整齐干净,床下无杂物;地面无烟头、无痰迹、无纸屑;门窗洁净,玻璃明亮;生活用品摆放整齐、统一规范;不准饲养宠物、悬挂图片、画报。 二、保安服务工作要求标准 1、巡逻服务标准 (1) 保 安人员对特定区域,地段和目标进行巡逻警戒,保卫客户安全。通过巡逻震慑不法分子,使其打消对客户不法侵害的企图;通过巡逻,发现可疑人员,对其进行询 问,对有作案嫌疑的,送交有关部门处理;对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施,予以制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。 (2)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患,防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。 (3) 在巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾害事故,应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。 2、门卫服务标准 (1) 保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查,保卫客户安全。 (2) 查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。 (3) 根据客户的要求,对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失。 (4)指挥、疏导出入车辆,清理无关人员,维护出入口的正常秩序。 (5)及时发现不法行为人,截获赃物,做好治安防范工作;协助客户单位做好来访接待工作。 3、守护服务标准 (1) 保安人员对特定的目标进行看护和守卫,保卫客户安全。 (2) 维护守卫区域的正常秩序,及时制止无关人员进入守卫范围。 (3)做好防火、防盗、防抢、防爆炸工作。 4、安检服务标准 (1)佩戴工作证。 (2)文明礼貌,尊重受检查人。 (3)执行安全检查操作规程。 (4)不得损害受检查人携带的合法物品。 本规定适用于常规保安服务工作,有特殊要求的,按照甲方提出的工作标准执行。
    2018/06/29
  • 保安服务工作标准
    (1)精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。 (2)着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹,不准随地吐痰、乱扔废弃物。 (3)不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。 (4)要自觉遵守公共秩序和社会公德。 (5)要尊重少数民族的风俗习惯。 5、语言要求标准 (1)在工作中使用语言要简洁准确,文明规范,接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用,在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。 (2)值勤时应讲普通话。 6、岗位纪律要求标准 (1)严格按照法律的规定范围开展保安服务工作,不准超越职责权限。 (2)严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。 (3)不准刁难群众。 (4)不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。 (5)遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。 (6)未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 (7)要爱护公物。 (8)有重要情况要妥善处理并及时上报,不准迟报、漏报、隐瞒不报。 (9)要认真填写值班记录,做好交接班工作。 7、卫生要求标准 (1) 要自觉维护环境卫生,保持值勤区域整齐清洁。 (2) 内务卫生:床单、被褥整齐干净,床下无杂物;地面无烟头、无痰迹、无纸屑;门窗洁净,玻璃明亮;生活用品摆放整齐、统一规范;不准饲养宠物、悬挂图片、画报。 二、保安服务工作要求标准 1、巡逻服务标准 (1) 保 安人员对特定区域,地段和目标进行巡逻警戒,保卫客户安全。通过巡逻震慑不法分子,使其打消对客户不法侵害的企图;通过巡逻,发现可疑人员,对其进行询 问,对有作案嫌疑的,送交有关部门处理;对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施,予以制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。 (2)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患,防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。 (3) 在巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾害事故,应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。 2、门卫服务标准 (1) 保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查,保卫客户安全。 (2) 查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。 (3) 根据客户的要求,对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失。 (4)指挥、疏导出入车辆,清理无关人员,维护出入口的正常秩序。 (5)及时发现不法行为人,截获赃物,做好治安防范工作;协助客户单位做好来访接待工作。 3、守护服务标准 (1) 保安人员对特定的目标进行看护和守卫,保卫客户安全。 (2) 维护守卫区域的正常秩序,及时制止无关人员进入守卫范围。 (3)做好防火、防盗、防抢、防爆炸工作。 4、安检服务标准 (1)佩戴工作证。 (2)文明礼貌,尊重受检查人。 (3)执行安全检查操作规程。 (4)不得损害受检查人携带的合法物品。 本规定适用于常规保安服务工作,有特殊要求的,按照甲方提出的工作标准执行。
    2018/06/29
  • 保安员国家职业技能标准
    依法为公民、法人和其他组织提供门卫、巡逻、守护、秩序维护、押运、随身护卫、安全检查、安全技术防范和安全风险评估等服务的人员。 年满18周岁,身体健康,品行良好,具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证,从事保安服务工作。 具有一定的学习、观察、理解、表达、判断、应变、自卫、自控、沟通、指挥、协调和执行的能力。
    2018/06/29
  • 保安员岗前培训
    考核内容 1、仪容仪表。执勤岗位上仪表是否严整;仪容是否端庄;精神是否集中;工作是否认真。 2、礼节礼貌。执勤岗位上是否注意礼节礼貌;是否使用文明用语;是否有标准报告词。3、执勤登记。执勤过程中的各种记录本及表报登记是否完整齐全;是否准确无误;是否交接清楚。 4、岗位卫生。执勤岗位以及岗位3米以内卫生是否整洁干净无杂物;岗亭内物品是否放置有序不零乱。 5、执勤纪律。执勤哨兵是否有脱岗睡岗等严重违纪现象;是否有玩手机、看报纸、听音乐等一般违纪现象。 6、基础设施。基础实施建设是否落实,比如召开会议是否有记录,外出是否有请销假登记等。 7、队伍检验。队长和队员是否全部在位;有无不假外出或请假外出未按时归队现象;队伍和队员有无失控的现象;以及其它必须予以限制的现象。 8、内务卫生。宿舍卫生是否整洁干净;被褥服装叠放是否整齐;物品是否放置有序。 9、个人卫生。是否留长发、长胡须、长指甲、染彩发;是否随意佩带饰物;服装是否整洁、干净、平整。 10、炊事厨房。炊事员个人卫生是否整洁干净并穿工作制服;炊事间及周围是否有垃圾杂物;操作平台是否整洁干净,物品放置是否有序;盛放主食、副食的器皿是否有油污、并注意经常消毒;炊事员是否定期检查身体,确保无任何疾病等。
    2018/06/29
  • 保安员岗前以及日常培训方案
    1.保安工作的基本情况、基本要求 2.保安队长及班长的要求以及保安队长、班长职责 3.执勤仪表训练 4.执勤仪容训练 5.执勤礼仪训练 6.执勤纪律训练 7.执勤文明用语训练 8.消防知识训练 9.队列条令训练 10.纪律条令训练 11.内务条令训练 12.业务训练:哨兵执勤200问有关章节
    2018/06/29
  • 保安员日常工作礼仪培训
    (一)礼仪要通过仪表进行体现。 仪表主要指的是人的着装。衣饰整洁,穿着得体,可以给人留下良好的印象,也能反映一个人的修养水平和精神面貌。因此,我们必须认真对待着装的问题。 1、着装的原则。 着装要遵循三个原则:即时间的原则、地点的原则、场合的原则。 ①时间的原则。主要是指穿戴服饰要考虑时代性、四季性、早晚性,根据气候、气温高低的情况,有选择的进行着装。例如…………。 ②地点的原则。主要是指地点的档次、氛围、环境,有选择的进行着装。例如…………。 ③场合的原则。主要是指不同场合的要求,有针对性的进行着装。例如…………。 2、保安队员的着装要求。 ①工作或值勤中必须着制服,非工作或值勤时应当着便服,任何值勤工作情况下都不得赤身裸背、穿拖鞋。 ②保安队员制服要配套穿着,并按规定缀钉、佩戴徽章和标识,按规定佩戴肩章、臂章,不得佩戴与保安队员身份或值勤任务无关的证章与饰物。 ③保安制服应干净、整洁、平整。不准披衣、敞怀、掳袖子、卷裤腿,歪戴帽子。要系好风纪扣和领钩,内衣下摆不得外露。夏季着装时必须着制式衬衣,并将衬衣下摆扎于裤带内,还应系制式领带。 ④着保安制服值勤或出席有关正式会议、正式礼仪时,应穿深色皮鞋、深色袜子,不得穿旅游鞋、布鞋等便鞋,也不得着白色袜子。 ⑤非因工作需要,保安队员不得着制服进入公共营业性娱乐休闲场所,比如商场、商务会馆、歌厅等。 (二)礼仪要通过仪容进行体现。 礼仪既有自然美,又有修饰美,我们要求的是自然美与修饰美的统一以达到完整的美。人的头发和五官均位于面部,是引人注目之处。在工作场合,每一位保安队 员的仪容都会引起交往对象的特别注意,并影响到对自己的整体评价。对保安队员来讲,仪容主要包括发部清新、面容整洁、表情友善、精神饱满方面。 1、发部清新。按 一般习惯,人们注意、打量人,往往是从头部开始的。头发长在头顶,是人身体的“制高点”,所以特别容易给人先入为主的印象。因此,通过仪容来体现礼仪首先 要从头发做起。头发要经常梳洗,做到整洁干净;头发要长短适中,以短为主,不能剃光头;头发要自然美化,不宜过分修饰。 2、面容整洁 面 容整洁就是要做到面部干净卫生,不得有污渍、汗渍,眼部分泌物、耳孔分泌物等不洁净的东西。因此,要经常洗脸,尤其在运动或训练后要及时清洗。还要经常刷 牙,保持口腔卫生,消除口腔异味。到公共场所参加活动或有集体活动时不要吃大葱大蒜等有明显刺激气味的东西。胡须每天至少要刮一次,不得留长胡须。 3、表情友善 表 情是面部表情的简称,主要由眼神、面容两部分组成。表情能反映人们的思想、情绪和心理活动的变化,能超越地域或文化的局限,成为人类一种特殊的共同的“语 言”。在工作与生活中,表情可以通过眼神的直视表现出来,直视表示着认真与尊重。也可以通过凝视表现出来,凝视表示专注与恭敬,是直视的特殊情况。环视适 用于在公共场合时与多人打交道,表示自己“一视同仁”。等等。 一般情况下,看人不可注视对方的头部、大腿部、脚部,因为这是会给人不礼貌的感觉。对于女性而言,不可以注视其臀部以下,或者盯住双眼目不转睛。也不可以左顾右盼,趾高气扬的样子,这样会给人“目中无人”的感觉。 笑容是一种给人愉快的表情,可以缩短彼此之间的距离,打破交际的障碍。保安队员在工作岗位上始终保持微笑是热情服务、礼貌待人的基本要求。在社会交往中始终保持微笑将被称为“社交通行证”。当然笑容要自然随和、发自内心,不要刻意做作,给人以虚假的感觉。 4、精神饱满。 精、 气、神是一个人表情的重要体现,是一个人心理状态、思想状态在外部的充分流露,是一个人内在素质在各种场合的充分展示。保安队员在工作中始终要保持精神饱 满、朝气蓬勃、体力充沛的状态,做到精、气、神十足,切不可满面倦容、疲劳不堪、无精打采的样子。保安队员在日常生活和日常交往中也应该是这样,切不可垂 头丧气、唉声叹气、萎靡不堪的样子。只有这样才能使保安队员有高品质的工作质量,才能有朝气蓬勃、充满阳光的生活。 (三)礼仪要通过仪态进行体现。 仪 态又称举止、举动、动作或姿态。指的是人们在外观上可以明显的被察觉到的活动、动作,以及在活动动作之中身体各部分所显现的姿态。平日人们所推崇的风度, 其实指的就是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的仪态。仪态是一种无声的语言,仪态的得体不仅体现着保安队员个人的修养,也体现着保安公司和保安队伍的形 象。因此,无论在工作岗位上,还是在日常的生活当中,我们都要重视自己的仪态,讲究自己的仪态。仪态可分为四个方面: 1、端庄的立姿。 立姿又叫站姿、站相,指的是人在站立时所呈现出的具体姿态,包括立正、稍息、跨立三种基本形态。礼仪学认为:立姿是人的最基本的姿势,同时也是其它姿势的基础。一个人如果立姿不够标准,其它的姿势也就谈不上优美而典雅。 立姿的基本要求是:端正、挺拔。其要领是:从正面看,全身笔直,头正目平,两眼正视,两肩平齐,挺胸收腹,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60°。从侧面看,两眼平视,下颌略收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体要挺拔。 站姿有以下几种:①两手侧放式。两眼平直,脚跟并拢,脚掌分开呈V字型,双手自然垂放在脚部两侧,手指稍弯曲,呈半握拳状。②两手前腹式。两脚并直,脚跟靠拢,脚掌分开呈V字型,双手相交放在小腹部。③两脚跨立式。两腿分开,两脚平行并与肩宽,双手背后轻握,放在后腰处。 2、稳重的行姿。 行姿也叫走姿,指的是人在行走的过程中所形成的姿势。与其它姿势不同的是,行姿自始至终都处于动态之中,居于人的全身性的综合活动。 行姿的基本要求是:轻松、矫健、优美、匀速。力戒行走方向不定,忽左忽右;速度多变,忽快忽慢;瞻前顾后,身体乱晃。 在不同情况下,对保安员的行姿有以下要求: ①两名以上保安员徒步巡逻时,应行列整齐,威严有序。 ②在室内场合,如进入办公室拜访工作对象时,脚步应轻稳。 ③在隆重场合,如走进会场、走向话筒、迎向兵客时,步伐要稳健、大方。 ④肃穆场合,如吊唁活动,步速要缓慢,步伐要沉稳,步幅要较小,给人以忧伤感。等等。 3、优雅的坐姿。 坐 姿,即人在就做之后所呈现出的姿势。坐姿的基本要求是:①就座要注意顺序。一是优先尊长,即位尊之人首先入座;二是同时入座,适用于平等与亲友同事之间。 ②落座要注意无声。要不慌不忙,悄无声息,切勿争抢。调整座位时也不要大声喧哗。③入座要注意得法。要注意应背对座位入座,一般要坐三分之二的座位,不要 身靠座位的背部。④离座时要谨慎。不要突然起立,弄出声响,或把身边的东西碰倒或弄到地上。 座位主要的禁忌是:①不要双手端肩。②不要双手抱在脑后。③不要翘“二郎腿”。④不要前倾后仰,歪在一侧或趴向前方。⑤不要双手抱膝或双手夹在大腿间。等等。 4、得体的手姿。 手姿又叫手势,指的是人的两只手臂所做的动作。其中,双手的动作是其核心所在。手势是体语中最丰富、最具有表现力的。 一般的讲手姿有四种类型,即:①形象型手姿;②象征型手姿;③情意型手姿;④指示型手姿。形象型手姿主要是用来模拟物状的;象征型手姿主要是用来表示抽象意境的;情意型手姿主要是用来传递情感的;指示型手姿主要是用来指示具体对象的。 手姿的主要禁忌是:①不卫生的手姿,如搔头皮、掏耳杂、剔牙齿、抓痒痒、挖脚丫等。②不稳重的手姿,如双手扎兜、乱放或咬指甲、扩衣服、抱大腿、拢脑袋等。③失敬的手姿,如指着他人,有指责教训之意。等等。 (四)礼仪要通过礼节来体现。 礼节是保安员内在文化修养在外部的反映,是礼仪的重要体现。古人云:“礼者,敬人也”。 学习并运用礼节,并通过礼节来体现礼仪,必须要树立以尊重为本的思想理念,做到尊重自己,尊重他人。保安队员的礼节大致可分为四类,即:公务礼节、社交礼节、涉外礼节、握手礼节。 1、公务礼节。 所 谓公务礼节,主要是指保安员在日常工作中执行公务,办理公务之时,应当恪守的礼仪方面的行为准则。一般包括办公、接待、执勤、会议等。它适用上班时间在工 作岗位上。比如:注意仪表修饰、举动检点、着装规范,这就是工作中的礼节。比如:热情周到、礼貌待人、诚挚服务,这也是工作中的礼节。比如:参加会议要遵 守时间,听从安排,注意听讲,保持安静,这同样还是礼节。 2、社交礼节。 社 交礼节就是在公务交往之外,与其它社会成员进行各种形式的社交应酬所遵守的规则。一般包括会面、宴请、乘车、拜访、馈赠等方面的礼节。礼节中除最常见、最 常用的握手礼外,还有注目礼、点头礼等等,这些礼节适用于不同场合、不同国家、不同民族、在运用上有不同的要求,注意不能搞错。 3、涉外礼节。 涉外礼节就是保安员在涉外勤务中所应遵守的制度规定与国际惯例。遵守制度与国际惯例不仅表现自身良好的修养,也是为了顺利完成工作,维护保安行业和国家形象的需要。在涉外交往中必须遵循的基本规则有以下几条。 ① 热情有度、诚实大方、不卑不亢。 ② 尊重对方隐私。不询问诸如年龄、婚恋、健康、住址、经历、高就等情况。 ③ 信守约定,言必行,行必果。 ④ 女士优先。 ⑤ 自重自爱,遵守国格与人格。 ⑥ 保守秘密。 4、握手礼节。 握手的礼节不论国内外都很通行,尤其在中国更为通行,所以作为保安队员应多了解握手礼的要求,避免有失礼节与礼仪。 ① 握手的顺序应遵循“尊者决定”的原则。上、下级见面应由上级先伸手。男女见面应由女士先伸手。宾主见面应由主人先伸手。长幼见面应由长者先伸手。朋友、平辈见面都应该先伸手。 ② 握 手时的要求,握手时要握力与握距都要适中,握力不可太大也不可太小,握距不可太远也不可太近。保安员着制服时应先敬礼再握手。与女士握手时,应由女士先伸 手,男士方可握手,如女士不伸手,男士只可点头致意。握手时,双目应注视对方并微笑致意。熟人之间可以一边握手一边问候。 ③ 握手的禁忌。不要用左手与人握手。不要在握手时东张西望,给人一种目中无人的感觉。不要戴手套与人握手。不要戴墨镜与人握手。握手后不可立即使用手纸或手帕擦手。不要坐着与人握手。不要在卫生间等不宜场合与人握手等等。 (五)礼仪要体现在语言方面。 1、文明用语“十式”。 “言为心声”,语言是思想的载体,又是心灵的载体,同时还是人际交往的重要工具。作为人们日常交往的基本方式,交谈是交流思想,联系工作的重要渠道。谈吐文明,说话礼貌是对保安员使用工作语言的基本要求,也是体现礼仪、做好本职工作的前提之一。常用的文明礼貌用语有十种: ① 问候用语。适用于公共场合见面问候,以表示关切、友好之意。如标准式的问候用语“你好”。时效性的问候用语“早晨好”、“下午好”等等。 ② 请托用语。请求他人帮忙或托付他人代劳的专用语。如标准式的请托用语“请稍候”。求助式请托用语“拜托了”。综合式请托用语“请您帮我一下”等等。 ③ 迎送用语。欢迎或送别服务对象时使用的专用语,如“欢迎您的到来”,“再见”,“见到您很高兴”等等。 ④ 致谢用语。在感谢别人对自己的帮助,对自己的善意,最自己的理解或对自己的赞美时使用。如标准式的致谢用语“谢谢您”,具体式致谢用语“上次给您添麻烦了”,加强或感谢用语“太感谢您了”等等。 ⑤ 道歉用语。在工作和生活中因种种原因给他人造成不便或妨碍,打扰对方时使用。如“对不起”,“请原谅”等等。 ⑥ 征询用语。在服务过程中往往需要使用礼貌的用语来征询对方的意见。如主动式征询用语“我来帮你好吗?”“我可以抽烟吗?”等等。 ⑦ 应对用语。在工作岗位上回应服务对象或答复询问时使用的专用语言。如肯定式应答用语“好”。谦虚式应答用语“这是我们应该做的”。谅解式应答用语“没关系的”等等。 ⑧ 祝贺用语。在人际交往中说句祝贺的话,不仅仅是一种礼貌,也是人之常情。如节庆式祝贺用语“春节愉快”。应酬式祝贺用语“向您道喜”等等。 ⑨ 赞赏用语。适用于称赞或肯定他人时的专用语。如评价式赞赏用语“真棒”,“好极了”。回应式赞赏用语“不敢当,您过奖了”。认可式赞赏用语“您的观点非常正确”,“您的决定很果断”等等。 ⑩ 推托用语。在难以满足对方的某些要求的时候,需要推托的专用语。比如道歉式推托用语“很抱歉,经理还没有到”。致歉式推托用语“公司规定必须履行手续”。转移式推托用语“请您改日再来,好吗?”等等。 2、礼貌用语使用的技巧。 ① 热情诚恳的态度。使用礼貌用语时态度要热情、自觉、主动。要目光专注,表情自然。与领导交谈时要恭敬大方;与群众交谈时要亲切大方;执法执勤时要认真而严肃。 ② 言之有理的内容。礼貌用语要与当时当地的情境相配合,做到言之有理、言之有据、以情感人、以礼服人,并以和谐耐心的态度说事实,讲道理,才会使对方心悦诚服。 ③ 准确通俗的表达。使用礼貌用语时要注意用词标准、通俗易懂、适合需要,并做到音量适中、语调平缓、吐字清晰。切忌语气生硬、称呼混乱、用词粗俗。 3、保安员的工作语言要求。 前面所讲的文明礼貌用语“十式”,还有文明礼貌用语的使用技巧实际上都是对保安员文明礼貌用语的要求,原则上来讲要做到一下几点: ① 语言使用要准确、文明规范。 ② 要和蔼、亲切、礼貌。 ③ 要注意称谓的使用。 ④ 要讲普通话。 ⑤ 切忌使用“哎,你找谁”;“不归我管,别找我”;“管不了,不是我们的事”;“别啰嗦,快点讲”;“墙上贴着呢,自己看”等不文明、不文雅、不礼貌的语言,以免给我们的工作和我们的形象造成负面的影响。 “冰 冻三尺,非一日之寒”,“成绩取得,非一日之功”。文明的用语、礼貌的用语首先要靠我们保安队员从思想上高度的重视,还要靠我们在长期的工作实践中去学习 去修炼才能不断提高、掌握纯熟、运用自如,才能使我们个人的修养品味得到进一步的提高,才能使我们保安工作的服务质量得到进一步的提高。
    2018/06/29
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    2018/06/28

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